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从座椅间距到餐食水准，从行李额度到常旅客回报——用一致标准让每家航司可横向对比。
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general 
公共航空运输旅客服务管理规定：航司投诉受理、答复与记录保存
旅客与航司等服务单位发生争议时可向多方投诉，承运人须在10个工作日内处理并出具解决方案，投诉记录至少保存3年。
general 
公共航空运输旅客服务管理规定：航司投诉受理、答复与记录保存
旅客因航空服务发生争议可向承运人或民航行政机关投诉，承运人须在10个工作日内处理并书面记录，投诉记录至少保存3年。
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公共航空运输旅客服务管理规定：航司投诉受理、答复与记录保存
根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人须在收到投诉后10个工作日内做出处理结果，并书面保存投诉记录至少3年。
general
公共航空运输旅客服务管理规定：航司投诉受理、答复与记录保存
旅客可向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者或民航行政机关投诉，航司等需在10个工作日内处理并保存记录至少3年。
general
民用航空运输合同中的旅客服务责任核对依据
运输总条件等格式条款是民用航空运输合同的组成部分，应当包括客票销售、退票与变更、乘机、行李运输、不正常航班处置、旅客服务和投诉等旅客权益保护相关内容。
评测
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